国网淄博供电公司举行沟通会介绍今年工作开

记者孙渤海通讯员崔磊11月7日，国网淄博供电公司举行年优化供电营商环境媒体沟通会，介绍了优化供电营商环境工作开展情况。今年以来，淄博供电公司践行“人民电业为人民”的企业宗旨，将优化供电营商环境作为“不忘初心、牢记使命”主题教育的重要实践行动之一，围绕解决用电客户最关心、最直接、最现实的利益问题，打造五个品牌，全力精简流程环节，加快接电速度，降低接电成本，提高供电可靠性，全面提升供电服务水平，全力服务人民美好生活用电需求。此次沟通会由国网淄博供电公司党委党建部主任王勇主持。会上，国网淄博供电公司营销部党总支书记、副主任周刚发布了供电公司优化供电营商环境报告。在媒体提问环节，国网淄博供电公司运维检修部主任王涛、国网淄博供电公司发展策划部电网规划专责焦波分别回答了煤改电和电网规划方面的问题。记者从沟通会上获悉，淄博供电公司是国网山东省电力公司直属供电企业，服务全市万客户。近年来，公司先后荣获“全国五一劳动奖状”“中央企业先进集体”“国家电网公司先进集体”“富民兴鲁劳动奖状”等多项荣誉，连续4年被市委市政府授予“业绩考核优秀单位”，被省电力公司同时授予“先进单位”“先进党委”。淄博电网现有千伏淄博变、淄川变、临淄变、高青变和白杨河电厂、辛店电厂、南定电厂7个电源点，拥有35千伏及以上变电站座、总容量万千伏安，输电线路条、长度公里，配电线路条、长度公里，连续安全生产天。年1-10月份公司售电量.5亿千瓦时，居全省第7位。今年，公司持续推动简化“获得电力”，打造“群众办电最快”品牌。全面落实“进一步优化提升简化获得电力专项行动”相关要求，严格落实客户办电“首问负责制”，确保客户办电“一次办好”、办得满意。业扩平均接电时间保持全省最快，在全省年营商环境评价通报中，淄博市获得电力指标全省第一，其中办电环节、申请资料指标全省最优。努力让数据多跑路、群众少跑腿，聚焦“一窗受理、一链审批、信息共享”办电服务新模式，发布用电业务10项一次办好、10项全市通办清单，供电服务人员进驻全部市县政务大厅，用电业务申请和行政许可申请由供电企业“一窗受理”;客户受电工程行政审批实现在线“一链审批”，避免客户往返多个审批部门;打通政企数据通道，实现9类涉电信息在线共享，让客户用电“一次办好”。今年以来，共完成12个业扩项目需求认定，为14个省市重点项目送电到红线、家小微企业延伸投资到电能表，节省客户投资万元。强化优质服务管控，打造“群众用电满意”品牌。公司把群众用电满不满意、办电省不省心作为工作的重要导向，不断提升优质服务水平，加快构建客户导向型的大服务机制。加强投诉预防管控，编写服务管控措施“口袋书”、光伏政策、“三省三零”等政策明白纸、窗口和抢修人员服务规范用语，定期组织普考和现场抽问，确保规范处理客户用电需求。严格进行投诉调查，对每起投诉严格实行“当日受理、当日调查、次日通报”，责任投诉的，要求在公司早会说清楚，真正做到“处理一件投诉，防范一类问题”。认真开展案例分析，编写投诉典型案例，组织营销、生产等一线人员学习宣贯，深刻对照反省有无类似问题，严防发生典型问题。1-10月份，公司受理投诉同比降低57%，万户投诉率连续3年保持全省最低。加快一流配网建设，打造“群众用电最好”品牌。坚持“不停电就是最好的服务”，围绕建设坚强智能电网、提高供电质量，持续提升配网建设、运维水平。加大重过载配变治理力度，过载配变一律按照故障抢修对待，实行立即处理，重载配变一周内完成治理。公司共治理过载配变70台，重载配变台。强化高低电压管控，实施配变“以大代小”改造，将低压单相两线供电全部改为三相四线供电，合理分配负荷，做到“主线四线，三相平衡”，不断提升供电电压质量，实现低压户数不超过万分之0.1，高压不超过万分之1。加快提高户均容量，今年以来，新增布点配电变压器台，增容76.82兆伏安，年底前将全市户均容量将提升到3千伏安。持续压降配电线路跳闸频次，清理修剪配电线路护区树木3.5万余棵，绝缘包封余处，建立防外破网格化责任区。对全市重点客户设备免费开展专项带电检测，保障客户用电安全。公司配电线路故障停运率1.13次/百公里年，同比下降11.02%。进一步提高供电可靠性，坚持以停电时户数为抓手，组建带电作业“一中心八站点”，建成实训基地，实现4大类33项带电作业都能干。公司共开展带电作业1.14万次，累计压减客户停电2.1万时户，最大限度地降低了用户的停电感知。不断夯实服务基础，打造“群众用电放心”品牌。公司畅通多渠道服务客户，通过“掌上电力”、“彩虹营业厅”等互联网服务渠道，为客户提供线上“一站式”办理。截至10月底，全市用电客户线上交费.84万笔，线上交费率达到68.99%;在线受理业务量件，线上受理率达到76.52%。严格规范执行电费电价，公司万客户全部采用远采集抄数据进行算费，抄表管理规范率达到%，客户对电费电量情况可实时在线查询，确保用电情况准确透明。圆满完成一般工商业降价目标，累计为一般工商业客户减负约8.9亿元。规范抢修服务管理，持续推进配网“五个一”标准化抢修，建成10个星级抢修站点，增配10辆标准化抢修车，补充完善6类抢修工作标准化作业指导书和抢修方案。充分利用公司应急发电车、移动箱变车，对非故障区域供电实行“先转后修”，最大程度缩小停电范围。公司抢修工单数量、到达现场时长分别同比下降8.51%、0.40%。实施农网改造升级，打造“农网电能质量最好”品牌。公司积极服务乡村振兴战略，扎实完成了新一轮农网改造升级工程，充分满足农村各类生产生活的用电需求。供电能力明显增强，目前，淄博地区农村共有公用配电变压器台，容量兆伏安，线路达到1.48万公里。农村户均配电容量达到2.36千伏安，是年初的1.22倍，农网总体规模和供电能力显著增长。供电质量大幅提高，截至目前，全市农网供电可靠率达到99.91%，综合电压合格率达到99.98%，基本解决客户长期性和季节性低电压问题，实现农村从“用上电”到“用好电”的转变。网架结构日益优化，县域农网10千伏线路联络率提高到%，网架结构日趋优化。配电自动化覆盖率提升到%，停电范围、停电时间大大降低。