物业服务中心合同期间履职情况汇报

庐山恋小区全体业主：

湘银物业公司服务庐山恋小区近十余年来，诚挚感谢业委会、全体业主对我司的关爱与支持，感谢业委会、全体业主对我司的鞭策与信任。

庐山恋小区物业服务合同将于年12月31日到期，我司及庐山恋项目全体员工非常期望能继续为庐山恋小区全体业主提供物业服务，为了小区物业服务工作的延续性及小区的品质不断持续上升，现就年1月1日至年12月31日庐山恋项目物业服务合同期间履职情况汇报如下：

一、工作完成情况

(一)、公共安全秩序维护

1、制定了小区实行人车分流方案，在业委会的支持下，加大了消防安全宣传，购置数千元石球，路面增设了道路标识和禁停标识线，规范停车区域，基本上保证了消防通道畅通，在市消防检查中受到了消防、市、区物业办和株洲日报等新闻媒体的肯定

2、进一步规范、设置了电动车停放区域，积极引导业主电动车、摩托车有序停放，积极配合社区、民警上门宣传飞线充电危害性，在六栋架空层增设了一套扫码充电桩，更换了八栋架空层一套新的扫码充电桩，考虑方便老年业主使用，保留一套投币充电桩，共有三十多个充电位，满足了业主电动车充电需求

3、完成七、八栋单元大门无障碍通道不锈钢护栏的更换

4、加大了对违章建筑的巡查力度，在业委会的支持下，在市相关部门的协助下，成功阻止、拆除了会所、美容院、八栋商铺违章建筑，阻止多起超标防盗窗进入小区安装，拆除了15栋住宅部分占用公共部位的防盗门

5、整顿了小区僵尸车占用公共空间问题，将僵尸车进行集中停放，对乱停乱放现象，采取张贴通告、劝阻、移车等手段进一步了规范停车

6、加强了幼儿园、十五栋写字楼消防门的封闭管理，杜绝了外来人员带来的安全隐患

7、每周对安服队员进行一次实操、理论培训，门岗、巡逻的规范管理，提升安服部整体综合素质，两年来，小区基本上没有发生打架斗殴、偷盗等安全事件

8、前正大门、后门岗亭进行了规范、美化

(二)、公共环境维护

1、每周末组织全体员工义务劳动，有计划针对园区绿化带白色垃圾、落叶、卫生死角、楼道、楼栋乱堆乱放的废品集中清理、清扫，目前周末义务劳动在小区已蔚然成风

2、在业委会的支持下，在环保局的配合下，12/13栋商铺饭店全部安装油烟净化器，建立客服巡查制度，及时督促商铺老板定时清洗，基本上解决了油烟扰民问题，组织员工对油烟污染的墙面进行了冲洗

3、一期地下车库出口、幼儿园到11栋围墙、石球进行了美化，提升了园区的品质和舒适度

4、对地下车库、楼道、楼顶乱堆乱放的废品等垃圾进行集中清理四次，整治了卫生环境，消除了消防通道的安全隐患

5、八月份组织员工对园区所有路面、广场、墙角青苔、污渍用高压水枪进行了彻底冲洗，显露出透水砖、广场砖底色

6、配合社区对业主活动中心、六栋三单元架空层进行提质改造，营造温馨、和谐氛围

7、提质改造园区绿化，黄土裸露处全部进行补栽，开挖排水沟，水池观景凉台周边开挖排水沟、补栽绿植，解决了淤泥、积水情况

8、全年补栽麦冬平米、杜鹃、红梽木、茶花株、铁树4株、红豆杉3株、其他树木10株

(三)、公共设施设备维护

1、修复了园区破损道路、广场，单元门广场，更换破损沟盖板，维修塌陷污水井、更换破损井盖

2、更换2栋到5栋路灯地下破损电源线、篮球场地下破损照明电源线、配电房到小区大门地下破损

3、完成修复九栋五楼外墙破损排污管

4、完成小区大门亮化工程

5、更换12栋2单元大厅地板砖

6、更换、修复一期凉亭装饰亮化灯

7、更换一期地下车库2#污水泵

8、一期地下车库增加部分人体感应灯

9、修复电梯机房破损大门五张、修补电梯机房排风口

10、配合业委会在电梯机房安装34台空调及插座等辅助设施

11、一期单元不锈钢大门修复、加固，更换已坏的闭门器、电控锁、门禁系统（进行中）

12、地面消防栓、健身器材刷漆养护，儿童游乐设施检修（进行中）

13、更换破损、固定园区地面木质地板、刷漆维护（进行中）

14、对图文广告后面的宣传栏进行了维修、移位、美化

15、完成水泵房、配电房的保养

16、修复园区三处爆裂、漏水公共供水管

17、完成电梯轿厢缺失对称块的增补

17、一期地下车库道路标识线、车位限位器（10月份计划）

18、完成电梯年检工作（11月份）

19、及时处理了小区外墙砖、滴水线脱落情况，请专业的高空维修人员对10栋、11栋、13栋、14栋的外墙砖隐患进行了清除

20、全面完成年度设施设备的保养工作

(四)、客户服务

1、规范客服中心工作人员仪容仪表、礼仪礼貌、物品摆放标准

2、更新、更换园区、楼道、机房等处标识标牌

3、年物业或配合社区开展社区文化活动四次，得到了业主的积极响应，营造了和谐的社区环境

4、开展电梯应急救援演练活动一次，消防演练二次

5、配合业委会进行监控改造工作

6、完成外墙、楼顶渗水摸底调查工作

7、完成年物业年度收支公示

8、采用线上、线下两种形式，开展了年上半年度业主满意度调查，满意率89%，较真实反映了物业服务品质

9、开展为期一个月免费上门，为业主维修保养水电设施活动（11月份）

二、存在的问题

1、部分员工主动服务的意识不强，工作拖拉，解决问题不及时

2、虽然组织工程人员12栋消防管道渗漏点进行了检测，由于不专业，没有检测到，造成问题处理滞后，需业委会配合，请专业检测人员检测，尽快启动维修

3、外墙、屋面渗水、漏水是业主的一件大事，物业应加强宣传、上门与业主沟通，尽快完成启动公共维修资金流程

4、年下半年到年上半年的电梯维修使用的公共维修资金流程滞后

以上不足之处，反映了部分员工主动服务的意识不强，需进一步加强制度管理培训，优化员工结构，对不合格的员工及时淘汰，提升、打造“战斗力、执行力、凝聚力、决策力”团队，加强员工各专业知识、技能培训，注重培训后的效果验证与考核，增加一名客服主管，加强客服的管理，管理人员要少在办公室、多在现场，扎扎实实带领员工服务在一线，广泛听取业主的意见和建议，感知业主对美化生活的需求，以业主的需求为我们的服务目标，提升业主满意度、业主幸福指数。

湖南湘银物业服务有限公司

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